Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotu Kosztów i Reklamacji

W naszym sklepie dbamy o to, aby każde zamówione oświetlenie spełniało Twoje najwyższe oczekiwania. Rozumiemy jednak, że czasami po rozpakowaniu lampy okazuje się, że potrzebujesz innego rozwiązania.

1. 14 dni na odstąpienie od umowy

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki.

• Stan produktu: Zwracany towar nie może nosić śladów montażu ani użytkowania. Musi być kompletny i, o ile to możliwe, zapakowany w oryginalne opakowanie (ze względu na delikatność kloszy i elementów elektronicznych).

• Koszt zwrotu: Koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa Kupujący.

2. Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas: Wyślij krótką wiadomość e-mail na adres: Teloralighting@gmail.com, wpisując w tytule „Zwrot – numer zamówienia”.

2. Zapakuj produkt: Pamiętaj, aby zabezpieczyć lampę tak, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie (szczególnie elementy szklane i kinkiety LED).

3. Wyślij paczkę: Prześlij paczkę na adres który otrzymałeś od nas na e-mail.

3. Zwrot płatności

Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas zakupu.

4. Reklamacje (Uszkodzenia w transporcie)

Nasze lampy to produkty delikatne, dlatego przykładamy ogromną wagę do pakowania. Jeśli jednak zauważysz, że paczka jest uszkodzona:

• Prosimy o sprawdzenie zawartości przy kurierze.

• W przypadku stwierdzenia uszkodzeń (np. stłuczony klosz), spisz protokół szkody.